工行台州临海支行营业部以细致服务获客户认同

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9月30日,工行临海支行营业部收到一份有意义的礼物,是来自客户章鸣送的锦旗,表扬该网点主任李璐以及客户经理阮凌瑶的工作态度,给予“工作认真负责,服务细心周到”的肯定评价。
“认真踏实、贴心周到”一直是阮凌瑶对自己的工作要求。日常的工作尽管繁杂,但也没有削减她的工作热情,对于每一位顾客都做到“有问必答,言出必行”。正是因为认真对待每一位客户,她也收获了许多客户好友。
　　客户章鸣以及她的母亲都是工行的客户,面对八十多岁高龄的章鸣母亲,客户经理阮凌瑶用最细致的服务让她倍感温暖。日常的理财定期到期都会及时通知到客户本人,并在节日以及生日时对其进行慰问。每每来到网点,阮凌瑶都悉心照料,询问其是否有资金需求,并及时与柜台人员沟通。
　　近日,章鸣母亲提着许多大大小小的包裹走进网点。阮凌瑶正巧路过对其亲切地打了招呼,章鸣母亲见到阮凌瑶瞬间喜上眉梢,“今天碰巧来这边买东西,过来看看存款的事情,忘记提前打电话了,刚还担心你出去了呢”。阮凌瑶笑着回应章母,同时顺手接过包裹为其带到休息区。在了解完后,阮凌瑶笑着与章母告别时想起带着这么多行李,出行必然不会太方便,便询问怎么回去。章母苦笑着回应,今天是自己过来的,家里人都在忙,要自己走回去。想着这么大年纪的老人提着包裹在烈日下走好几公里,阮凌瑶感到心疼,便带着老人来到门口为其招呼了一辆出租车,并告诉司机注意开车安全,避免颠簸让老人受伤。
　　长长的几里路是客户经理阮凌瑶爱的延展,章母回到家后对家里人以及街坊邻居夸赞阮凌瑶周到的服务,大家伙听后也是纷纷点赞。
“真诚是最动人的表达”,我们总在寻找拉近客户关系的方法,但却忽略真诚的重要性。心贴心,以最真、最细的服务让客户感受到温度。“工于至诚,行以致远”,临海工行牢记使命,用诚心实意的态度对待客户,将服务人民、服务社会作为自己不懈努力的目标。(台州临海支行 郑勇供稿)
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