服务暖人心，更暖老人心——工行临海支行

台州临海赤城支行，作为一家老城区营业网点，面对的大部分到店客户多为老年客户，如何为这些老年客户带来更好的金融服务一直是网点所追求的目标。
一、微笑服务。微笑是世界上最美的语言，也是服务的第一印象。一个简单的微笑就能拉近工作人员与客户之间的距离。当客户进入营业网点后，大堂经理微笑相迎，从询问客户的需求出发，对客户进行高效分流，不仅节省了客户排队等候时间，也降低了柜面分流的压力。当客广来到窗口前，柜员微笑面对，咨询客户需求，准确、快速、有效的为客户办理业务。在办理过程中，关注客户的感受，换位思考，赢得客户对我们的信任。
二、耐心服务。赤城支行一直坚持以客户为本，面对进店的每一位客户，尤其是老年客户，即使他们每个月都来银行领工资，但还是有很多老人不记得要如何取号，如何判断是否排到号，这就需要网点员工的耐心服务。从老人进店开始，就需要仔细询问老人的需求，做好引导和辅助工作，时刻关注业务进度，帮助老人顺利完成业务办理。
三、贴心服务。老龄化客户较多的网点，很多时候金融服务不仅仅局限于网点。对于一些行动不便、有特殊需求的老年客户，网点通过特事特办机制，对有需要的老人上门服务，确保客户能够享受到便利、高效的金融服务。
服务暖人心，更暖老人心。金融服务无小事，对老年客户的每个服务需求我们都会放在心上，坚持打造一个有温度的适老金融服务网点。
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